B2C商城应建立交易快照功能 保护消费者利益

消费者应该呼吁B2C平台以及其他在线交易一切平台建立交易快照功能,此举在保护了消费者利益的同时对商家的要求也更高。

上月20号一个朋友在某B2C商城买了个3G无线路由器,当时商品描述页面标明电池1800mAH,但是收到实物确为1500mAH,联系客服反映此问题,客服回应商品页面标明就是1500mAH,说是不是朋友看错了。此时朋友没有截图、没有聊天记录,仅凭我一张嘴,哑巴吃黄连有苦说不出了。

从整个交易过程来看,消费者的利益没有得到保护,吃了个大闷亏,商家可能也是“无意”的!

一直以来售后维权是在线交易的难点之一,在这里只谈一点,就是消费者在自行查看商品描述后进行下单购买到收到商品,发现收到的商品有一点或者部分参数与自己下单时所看到的商品描述不一致。消费者随机电话售后客服,客服在查看商品说明后并在没有与负责商品编辑同事沟通的情况下就表示没有发现商品参数有问题,相反“友情提醒”消费者是不是自己看错了!最终导致消费者投诉!此种情况现实在B2C商城(天猫除外)中常有发生。

对于大型的B2C商城来说,造成商品资料前后不一原因一般有2种,有可能是对应商品编辑还没来得及对同一款商品的升级版进行资料更新;还有可能是发现错误而后进行了更改。负责商品的同事、负责订单的同事、负责销售的同事、负责售后客服的同事之间如果不能及时有效的沟通其他客户同样很容易发生我朋友同样的遭遇。

当然此类问题可以通过技术手段在一定程度上得以解决,那就是交易快照,就是当消费者拍下商品并付款的同时,服务器及对当前商品页面做一个快照,以便消费者售后维权。淘宝一直以来就是通过旺旺聊天记录和交易快照两点在很大程度解决了此类分纠。
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部分精明的消费者购物时会采取截图的方式来保护自己,但毕竟是少数,当然有时截取的图片也并没有达到维权的标准,有的时候不经意对图片进行了修改也及失去意义。

所以各大B2C商城在快速的发展的过程中,底价竞争、提高消费者体验度来抢夺市场的同时也要全方位的维护消费者利益,让消费者买的放心,在内部严格要求员工工作态度,提高内部沟通交流协作能力。

淘宝宝贝快照介绍

什么是宝贝快照?

“宝贝快照”就是宝贝的一张照片,记录了成交当时宝贝的模样。宝贝快照将作为买卖双方发生交易的凭证,任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。

我们在拍下宝贝的时候,都会生成一张宝贝快照,如果卖家再对这件宝贝进行编辑修改,都不会影响我们这笔交易的信息,只要成功拍下,我们就会记录当时拍下的所有信息,作为“宝贝快照”,任何的交易纠纷或者投诉都将以快照为准。

在哪里查看宝贝快照?

卖家可以进入“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”页面找到对应卖出记录,点击宝贝名称查看宝贝快照。

买家可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应买入记录,点击宝贝名称查看宝贝快照。

宝贝快照有效期是多久?

宝贝快照是没有有效期的。