电商B2C商城全场包邮大潮退去的消费者包邮习惯

已经过去的2011是国内电子商务大洗牌的一年,该关的关,该倒的倒。2012电商各种悲剧,烧钱还将继续,将来的很长一段时间都一直会持续着。

今天记录下自己连续2个月以来遇到的一个奇怪的现象,客户对网购付运费感到很惊讶。

我目前从事外设附件类产品销售工作,公司出钱开发的B2C网站,做电子商务发展阶段有很多工作要做,其中的取消订单(没有成功交易订单)电话回访工作可以对发展中存在的问题做一个了解,对一些小问题进行补救优化,一些客户的想法、网站的不足可以为网站的后续优化,销售策略进行评估决策。我所在公司之前也搞过全场免运费活动,那时其他商城都在免运费,我们刚起步需要营销,烧钱来吸引客户。正好那段时间我负责售后的工作,每天在快递方面贴多少钱我从库房的每日统计报表中看的清清楚楚,当时看的心疼。现在不免运费已经很久了,但是我们收客户的运费和我们实际支付的运费还是差很多,我们在快递方面依旧在贴钱……

已取消订单的回访工作一直在继续着,最近两个月的回访结果中显示着没有成功达成交易的原因:有运费,比例占的很高,平均算下来10个客户中有3个因为有运费拒绝支付。同事打电话回访客户取消订单的原因,有的客很惊讶的告诉我们:你们竟然还收运费!

抛开现代科技带来的便利,客户网购的习惯是整个市场、卖家培育起来的,具有代表性的大卖家、商城以什么样的策略进行市场扩张、销售都将导致整个行业市场的改变,也将直接决定消费者的感知、购物行为、决策习惯。现在国内整体电子商务的竞争还主要是价格竞争,只要谈到电子商务大家都在拼价格,看谁低,你低有人比你更低,贴本烧钱也要比你低……

11年在京东、亚马逊等大型B2C商城网购都是全场免运费,客户感觉很爽,但是卖家一直在贴钱,在消费来看只要自己舒服至于商家贴不贴钱跟他们没关系,当然这是废话,一直以来都是这样。2012年各大商城都开始扛不住了,贴的太多,开始取消全场免运费,京东满39元免运费,苏宁满100元免运费,亚马逊29元,当当29元,新蛋99元……

全场免运费取消了,改为满一定金额才免运费,从商家角度来会降低一大笔亏损,但是客户的网购习惯、意识已经形成,在客户的浅意识里就是认为不应收运费,客户到哪个上商城买东西都会如此认为,因为习惯了,市场培育的恶习,购物消费,送货为什么不收运费,物流利薄,相互压榨。

现在京东满39元免运费,苏宁满100元免运费,亚马逊29元,当当29元,新蛋99元……我认为还不够,这只是电商正规化历程的过渡,在是否免运费,多少金额免运费问题上更多的变数在等着。。

各大商城满一定金额才免运费会增加客户单笔订单购买产品的数量,增加客单价,产品周转。。