电子商务库房及出货还是自己掌控的好

标准化的建设和流程真的非常重要,没有的可以先学习被人家的再改善。

做电商我个人觉得库房是在自己控制范围内相对好点,不应该外包出去,算是自己1年多来的感触吧。
说这句话是目前工作一年多来的感受,公司是国内做3C产品的传统企业。我所在部门是公司的电子商务部门,经营公司自建B2C平台。

最近公司在和腾讯CF搞个活动,在我们平台放置报名页面,预计流量200W,做为销售来说我其实很高兴,但是很担心,担心我们的库房出货环节,因为我们的库房出货部分是由其他公司来负责,他们没有专门做过3C类产品的单品包装经验的人员,没有应对快递运输导致的货物损坏经验的包装标准,没有专门的拣货员,也没有足够的人手,因为他们同时还负责我们公司的门店调拨、收发货、理货工作。

我和我的同事在我们网站买过东西,拿到产品的包装真的是不敢恭维,包装的纸盒是仓库里随机找的,有时候一个小小的U盘用了很大的一个纸盒,有时候一单买几样东西,体积大一点竟然好几个纸盒拆开从外围拼凑包装而后用塑料袋裹上,打开包装有时候里面的填充物是泡沫,有时候是报纸,有时候是采购其他产品包装箱里的填充物,有的时候什么都没有。运营的过程中也不断出现因为包装导致货物损坏而产生客户投诉、退货情况,老板也知道这些情况,也督促解决,但是大家推来推去,这个不行那个不行,这个协议中没有……最终一切如常,没见到有什么实质性的进步,我觉得是负责库房的公司没有做过纯电子商务的库房发货实际工作,没有相应的标准化和流程,在思想上首先就没正确对待。

胡乱的包装会导致很多恶果的,首先就是包装使用纸盒与产品大小不一而浪费带来成本的增高,然后就是产品运输途中损坏,当然产品坏了可以索赔,索赔需要时间、精力,还会导致客户投诉,这些都是浪费都是成本的增加,都是原本可以尽力避免的浪费。

可能很多人说,是你们管理不行,工作不到位,这个得承认,但是对于做了几十年的传统企业来说且公司对电商没有一个有力的支持在加上库房外包公司的主要业务不在电商,没有流程,没有标准,没有正确的态度、认识,真的很无奈。

对于客户突然修改换货地址,突然换货、发错货、订单量突然大起来等等紧急情况就更谈不上迅速有效的沟通处理了,很多时候就是不可能,改不了,完不成,协议上没有……

当然还有经常出现的产品丢失或者本来好的产品突然坏件的情况,本来是完全不可能发生的事情,都不可思议的发生了……

大家常说这些问题等订单大了自然会好的,我却不以为然,仓库拣货、包装、库位的安排、填充物的选择都是在不断改进的,订单少的时候就不去研究完善这些工作,一旦出现大量订单必然出现问题,如果要是库房由自己来管理先对来说就好的多,可以时时与销售客服沟通,往后说往大的说库房对于产品的采购,销售预测以及营销活动的策划都是密不可分的,不能与库房进行高效率的沟通做电商等于作死。