使用天猫客户关系管理(CRM)标签功能实现新品预售 预定

上周写了“天猫客户关系管理标签管理分层及其重要性”,今天来说在天猫平台中使用客户关系管理中的标签功能实现新品预定/预售的方法,看了本文,对于使用标签进行其他活动的资格获取,特定人群优惠(比如参加相关活动的客户)等玩法就都明白了。

第一步在客户关系管理 – 设置 – 标签管理- 新增标签,新增标签有3中方式:手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标;

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分别来看一下3种打标方式的界面:

手动打标,顾名思义就是先生成标签,然后由商家自主向标签里添加客户,这种多用于特定人群,比如客户参加某某新款的价格竞猜,只要参加竞猜就打9.8折等等互动类;

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根据交易数据自动打标,这类多用于店铺会员,配合店铺会员,消费次数多或且消费金额高或且购买商品数量等,达到相应条件就打标,给予客户一定的优惠,新品或特定产品给予绝对优惠价,尝鲜价等;

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根据商品数据自动打标,这类标签就比较有意思了,就是给买了指定产品消费者打标签,最常用的就是主商品周边产品的优惠推送了,还可以针对某一口味、品类重度消费者测试新口味等;

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因为后两种是根据交易的自动打标,需要成功交易后才可以完成,在这里我就使用第一种方式,我们生成一个手动打标,名字叫:xbox ,下面加80个购买过xbox消费进来。

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比如7月23日xbox将新出一个新游戏,我们今天就可以在店铺首页打出banner并上架这个产品预售,正常售价300元,购买过xbox主机客户240元(8折),这个时候在产品上架预售时候我们就需要设置xbox标签下用户的折扣动作了。

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如上图,这里可以选择打折也可以选择减现金,针对不同活动宣传口号,根据活动填写设置即可,最后有一个“订单完成后送优惠券”的选项,这个意思就是如果有购买过xbox主机消费者同时又购买了本新游戏,那交易完成后系统就会自动发一张我们设定的店铺优惠券到用户的账户,这个功能也给了我们吸引消费者下次购买的机会,大家可以根据自己公司的销售计划节奏在每个环节充分利用起来,营销就是一环扣一环,不能断!

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